关于进一步规范商品房交付使用行为的通知

2015/8/18 19:07:08 来源:admin 点击:2314

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赣市字〔2015〕36号

 

 

关于进一步规范商品房交付使用行为的通知

 

各县(市、区)房地产管理局、赣州经开区房管所,中心城区各房地产开发企业:

近年来,商品房交付使用过程中纠纷不断增多,投诉量呈上升趋势,个别项目还引发了群体事件,既影响开发企业自身经营,又影响社会和谐稳定。为进一步规范商品房交付使用行为,维护商品房买卖双方合法权益,现就有关事项通知如下:

一、开发企业在销售过程中应将因规划设计、园林绿化等影响商品房正常使用的不利因素(如室内梁、柱、管道,外墙装饰及小区内变压器、垃圾回收站位置等)予以公示。在制定商品房合同签订样本时,应充分考虑到影响项目建设进度的不利因素,预留供水、供电、燃气等配套工程的建设时间和办理相关验收手续的时间,合理确定交房时间,避免造成合同违约。

二、商品房项目应完成规划、消防、园林等专项验收,取得《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表》(以下简称《备案表》),完成物业承接查验、备案,并达到商品房买卖合同中约定的其它交付条件后,方能交付使用。

三、开发项目因工程进度等原因不能按期交房的,开发企业应在双方签订的《商品房买卖合同》约定交付日期前,以书面形式告知买受人延期交付的原因、整改措施及拟交房时间,并在售楼部或项目现场贴出相关公告,按合同约定承担相应的违约责任,同时报告项目所在地房地产行政主管部门。

四、开发企业应视交付商品房的数量情况,合理安排交付时间及批次,避免人多拥挤,造成不便。在交房前,开发企业应制定详细的商品房交付方案及应急预案,确定交房流程,落实内部人员分工及其工作职责。并在交房前进行内查,特别是商品房质量、小区配套设施设备情况,保障商品房交付有序进行。

五、开发企业应将《备案表》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》和《物业承接查验备案表》在商品房交付现场进行公示??⑵笠挡坏靡越赡上喙厮胺眩ㄗ≌ㄏ钗拮式鸪猓┗蛘咔┦鹞镆倒芾砦募ㄈ缥镆捣穹?、装修保证金和垃圾清运费等)作为买受人查验和办理交付手续的前提条件。

六、各房地产开发企业应切实提高商品房的售后服务意识,建立售后服务台帐,完善售后服务机制。对交付过程中及交付后业主所提出问题及时进行归类、维修、处置、回访,并及时答复业主,树立企业良好形象。

七、对不按要求进行商品房交付的,将按照相关法律、法规及我市相关文件规定予以严肃处理,并作为不良经营行为记入企业信用档案,对社会予以公布。

八、为规范商品房交付使用流程,我局借鉴相关企业好的做法,结合我市实际,制定了《房地产开发项目交房通知书(样本)》、《商品房交付使用现场办理流程图(样本)》和《商品房交付使用现场办理流程及职责(样本)》,供各地房地产行政主管部门及房地产开发企业参考借鉴。各房地产开发企业要在商品房交付使用前一个月向当地房地产行政主管部门报备交付方案和应急预案。

 

附件:1.房地产开发项目交房通知书(样本)

2.商品房交付使用现场办理流程图(样本)

3.商品房交付使用现场办理流程及职责(样本)

 

 

 

赣州市房地产管理局

2015年6月8日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                       

赣州市房地产管理局办公室           2015年6月8日印发

附件1:

房地产开发项目交房通知书(样本)

尊敬的              先生/女士:

您好!

祝贺您成为                 项目的业主,您所购买的                      项目            号房已经通过政府相关部门验收,并取得相关工程竣工验收合格文件,达到了《赣州市商品房买卖合同》中第      条所约定的交付使用条件。为了让您能更愉快顺利地交房,避免因业主集中交房而导致您排队等候,请您在                  □上午   □下午,到本项目                             处办理交房手续。

若因本公司的安排影响到您的工作、学习和生活,希望得到您的谅解与支持。

一、关于逾期收楼的相关说明

依《赣州市商品房买卖合同》第      条约定,若在此时间内您仍未办理相关交房手续,本公司视为您所购买物业已按合同约定时间交付,您将自               日起承担您所购物业的物业管理费,并承担由此产生一切责任及相关费用。不便之处,恳望得到您的理解与支持。

二、温馨提示

1、为了您能顺利办理交房手续,请仔细阅知本交房通知书及各项附件资料,带齐相关资料、证件与交房通知书及其全套附件,在约定交房手续日期内办理交房手续。

为缩短您办理交房手续的时间,您可提前填写好附件资料《业主资料登记表》并携带至交房办理现场交纳。

2、交房手续办理工作时间:                                                 

如有其它未尽/不明事宜,敬请垂询本项目物业客户服务工作时间及中心电话:

                                                                         。

三、交房通知书附件资料

①交房温馨提示 

②交房费用明细 

③关于住宅专项维修资金交存的温馨提示 

④关于办理房产证所需资料的通知

代办交房手续授权委托书

⑥交房流程记录表

⑦业主资料登记表

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1-1:                  交房温馨提示

(为确保顺利交房,请您务必仔细阅读以下内容)

一、买受人办理交房手续条件

1.所购房屋已交齐全部楼款及滞纳金(如有);

2. 已缴清房屋契税、住宅专项维修资金及其它应缴费用;

3.按照《赣州市商品房买卖合同》约定履行相关义务;

   备注:住宅专项维修资金交存注意事项请详见附件资料《关于住宅专项维修资金交存的温馨提示》。

二、买受人办理交房手续时必备文件

1.业主身份确认需携带资料:

个人购买

公司/单位购买

A.《交房通知书》原件

B.买受人身份证原件或其他有效身份证件(护照、军官证等)

C.《赣州市商品房买卖合同》

D.契税发票、住宅专项维修资金专用收据

E.如有共有人需提供双方关系证明材料,如结婚证、户口本复印件

A.《交房通知书》原件

B.营业执照原件或其他注册文件、公司印鉴之印模

C.《赣州市商品房买卖合同》

D. 契税发票、住宅专项维修资金专用收据

E.法定代表人证明书及其身份证原件、复印件

温馨提示:

A.如委托他人代理交房,代理人为直系亲属需出示代理人本人身份证原件,业主身份证复印件和关系证明材料(结婚证、户口本);非直系亲属代理交房,需出示代理人身份证原件,业主签名的委托书,并由代理人现场填写《代办交房手续承诺书》;

B.业主为两人以上的,需两人同时到场办理交房手续或由其中一名业主携带共有人委托书、原件及身份证复印件;未成年人可由监护人携带未成年人及监护人有效身份证明文件(户口本或身份证办理。

温馨提示:

法定代表人委托他人代理交房,代理人需出示由法定代表人亲自签署并由公司盖章的委托授权书原件、代理人身份证原件及复印件、法定代表人身份证复印件、企业营业执照原件及复印件。

 

注:身份证需正反面复印

    2.交房现场办理物业管理服务费及水费等银行托收手续,请业主在交房当天携带            银行卡一张(存折亦可)、业主身份证原件及复印件各2份。

注:委托书样本已随交房通知书一同寄发给您,请详见附件资料《代办交房手续授权委托书》

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1-2:

交房费用明细表

业主姓名:

                 房号:

 

一、面积补差情况及应交(退)房款

合同约定建筑面积(㎡)

合同房屋总价(元)

产权登记建筑面积(㎡)

实际房屋总价(元)

面积差(㎡)(-)

应交(退)房款(元)(-)

二、代办房产证、土地证、他项权证所需费用

名称

项目

收费标准

收费依据

金额(元)

房产证

产权登记费
(含共有权证)

住宅:80元/套;非住宅550元/

1、国家发改委、财政部发改价格[2008]924号文
2、江西省发改委赣发改收费字[2009]805号文
3、国家发改委发改价格[2011]534号文

共有权证:10元/本

副食品调节基金

2/

赣行发[1997]73号文

土地证

登记费

住宅:6.5元/户;非住宅50元/

1、国家发改委、财政部发改价格[2008]924号文
2、江西省发改委赣发改收费字[2009]805号文
3、国家发改委发改价格[2011]534号文

土地证工本费

20/

他项权证
(按揭客户)

登记费

住宅:80元/套;非住宅550元/

小计

三、代收预缴电费、天然气费、有线电视费

序号

项目

收费标准 (元/户)

收费依据

备注

预存水、电费

电、燃气及有线电视入户为合同约定交付设施,相关初装费用开发商已垫付,交房时业主需向开发商缴纳。

天然气安装费

赣市价价字[2005]98号

有线电视(装机工料)费

赣发改收费字[2010]106号

            以上费用共计

        元(已含应交(退)房款)

四、预交物业管理服务费

项目

收费标准(元/㎡ /月)

收费依据

产权登记面积(㎡)

金额(元)

 物业管理服务费

 

温馨提示:以上费用最终以政府实际收费为准,多退少补。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1-3:

关于住宅专项维修资金交存的温馨提示

 

尊敬的业主:

根据赣市房字[2014]71号通知要求,在房屋交付使用前,业主须至当地房地产行政主管部门指定的地点,将住宅专项维修资金交存至其指定的银行账号。业主须持住宅专项维修资金专用收据(办证联)方可办理交房手续和房屋权属登记(房产证)。

因交存地点单一,为避免业主集中办理交存手续而导致您排队等候,同时为了您能顺利的办理交房手续,请您务必在办理交房手续前安排时间前往交存住宅专项维修资金。

请您仔细阅读内容,按交存通知要求携带本人身份证原件及《赣州市商品房住宅专项维修资金首期交存通知》“亲自前往”交存住宅专项维修资金。

备注:

【1】指定地点为                     的“住宅专项维修资金交存专用窗口”,具体地址可见交存通知内说明。

【2】《赣州市商品房住宅专项维修资金首期交存通知》附后,请仔细阅读。

【3】如您本人不能亲自前往,委托代理人办理的,除上述资料外,代理人还须携带代理人身份证及公证授权委托书前去办理。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

交存通知编号:                  (房屋编码以及系统生成的条形码)

赣州市商品房住宅专项维修资金首期交存通知(中心城区开发企业使用)

 

尊敬的           (业主姓名)您好:

您购买的                              (房屋坐落)房屋建筑面积为       ,应按         元/(标准)交存首期住宅专项维修资金。应交金额为(人民币)大写:

               元(         )。

请于              日前持本通知前往我市住宅专项维修资金交存专用窗口办理交存手续。

地址:市文清路65号(赣州公园斜对面)

赣州银行金元支行内

联系电话:0797-8291052             

 

路线提示:

(1)市内可乘K2、5、11、28路公交车至赣州公园站下;

(2)如您驾车前往,可将车停放至南京路、北京路两侧。 

温馨提示:

    1、请业主本人携带以下资料:

   (1).本通知单

   (2).身份证原件

    前往住宅专项维修资金交存专用窗口(地址:市文清路65号,联系电话:0797-8291052)办理交存手续:交款、签署业主承诺、领取住宅专项维修资金专用票据,以及登录住宅专项维修资金管理系统的业主密码口令。如业主本人不能亲自前往,委托代理人办理的,除上述资料外,代理人还应当携带本人身份证,以及公证的授权委托书前去办理。

2、请携带有“银联”标识银行卡交存(因我市住宅专项维修资金管理系统的局限性,目前不支持任何种类的跨行交款,请直接前往专户银行资金窗口交存);

3、请妥善保管住宅专项维修资金专用票据,在开发企业交房时,应当提交专用票据的办证联。(注:根据相关规定,住宅专项维修资金专用票据系办理房屋所有权证的要件之一。)

4、工作时间:周一至周六  9:00-17:00(节假日除外)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1-4:

关于办理房地产权证所需资料的通知

尊敬的业主:

您好!按照《赣州市商品房买卖合同》的约定,我司将为您代为办理《房屋所有权证》(以下简称《房产证》)及《国有土地使用权证》(以下简称《土地证》)。为加快办证进程,节约您的宝贵时间,我司拟在您办理交房手续时提前集中收取办理产证的资料及费用,现将有关事宜告知如下:

一、《房产证》办理需收取的资料

1、买受人为个人:契税票办证联、住宅专项维修资金专用收据办证联、有效身份证复印件。

2、买受人为单位:契税票办证联、住宅专项维修资金专用收据办证联、营业执照正副本、组织机构代码证、法人证、法人身份证复印件。

二、《房产证》、《土地证》办理需收取的费用

费用详见《交房费用明细》

三、《房产证》办理需签署的资料(交房现场本人签署)

1、《房屋所有权转移登记申请书》

2、《商品房转移登记委托书》

3、《房屋转移登记询问笔录》

4、《商品房面积实测结算协议》(若房屋合同约定面积与产权登记面积有差异,则须签署)

四、其他提示

1、如您不能在办理交房手续时交齐办理产证需要的相关资料,请您补齐后自行到本项目物业客服中心提交相关办证资料。

2、《土地证》办理时间:本项目全部业主办理完《房产证》后由我司代为办理,并在办理成功后通知您领取。

3、特别提示:如房地产行政主管部门和国土行政主管部门办证规定发生变化,您提供的办证资料届时可能会与实际所需办证材料不一致,最终办证材料内容以政府相关主管部门规定为准。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1-5:

代办交房手续授权委托书

 

委托人:          (身份证号码:                     )  系                 项目              号房业主。

受托人:          (身份证号码:                       ), 与委托人系       关系。

本人因故不能准时办理所购买的                      项目           号房交房手续,现委托受托人代办交房手续。本人对受托人所签署的所有交房文件均予以认可,并对受托人的代办行为承担法律上的后果。

特此委托。

                                                      

委托人(签章):

                                                        年    月    日

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1-6:

交房流程记录表

 

尊敬的               先生/女士:

您好!

您所购买的                 项目                     号房,现已具备交付条件,请您仔细阅读《交房通知书》及相关附件资料,办理交房流程记录手续。

                                     

签到

通知交房日期                实际交房日期                    顺序号                      

资料审核

□业主本人            □非业主本人(有委托书,承诺书已签订)

□住宅专项维修资金已交存      □契税已缴纳

□签订面积补差协议    □不需签订

财务

□完成费用交纳手续    □签收面积补差款

缴纳相关

费用

□完成物业管理费预缴    

□签订电费、物业费、水费等委托银行代扣协议

钥匙签领

□文件、物料已领并签收□钥匙已领并签收

资料签领

□收取全套办证资料    □回收住户成员登记表

 

 

 

附件1-7:

 

业主资料登记表

一、业主个人情况

姓  名

性  别

民  族

籍  贯

身份证号码

工作单位

通信地址

邮政编码

固定电话

手机

E-mail

紧急联络人

紧急联络电话

紧急联络地址

二、家庭成员及常住人员情况

编 号

姓  名

性 别

身份证/暂住证号码

与业主关系

常住/暂住

1

2

3

4

5

照片1

照片2

照片3

照片4

照片5

照片6

 

三、车辆情况

序号

车 型

颜 色

车牌号码

购买车位号

经常驾驶此车的人士

车辆是否购买保险

备 注

四、房屋基本情况

楼   栋

房   号

户   型

建筑面积

套内面积

用   途

购房合同编号

房产证编号

装修情况

交房时间

五、如为公司购买,请填写公司情况

公司名称

业务范围

法人代表

身份证号码

联系电话

营业执照编号

事务联系人

联系电话

 

备注:此表为物业服务企业建立业主档案使用,可选择部分内容填写。

 

 

 

附件2:

商品房交付使用现场办理流程图(样本)

 

 

 

 

 


资料审核

                                        也可先验房,再进行以下程序

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


附件3:

商品房交付使用现场办理流程及职责(样本)

 

一、签到

1、负责办理交房签到工作,确认业主房号是否在当天交房名单之内;

2、请业主出示《交房通知书》,给未携带的业主补发《交房通知书》,并在补发的空白交房通知书上填写对应信息;

3、为业主贴上休息区等候号牌; 

4、工作人员在《交房流程记录表》的“签到”对应栏填写相关内容并签字。

5、注意事项:

一是业主所提供房号为本批次计划交房房号即可办理签到;如前来办理手续的业主所购房号非本批次范围,交房签到处工作人员需向业主做好不予当天办理的解释工作;

二是安保人员维持签到区秩序,协助签到区工作人员引导非当天办理业主离场或到外场休息。 

二、办理等候

1、统筹管理本区域物料,并进行办理流程引导;

2、为业主提供茶水、糕点及资料复印服务;

3、在等候区为业主提供各种交房咨询服务;

4、驻场律师对业主进行法律相关问题解答;

5、负责叫号,并引导业主从办理等候区进入后续流程。

6、注意事项:

交房流程与温馨提示说明板在此区域,因此此区域客户的咨询量会较大,此区域工作人员需向业主做好各项解释说明工作。

三、资料审核

1、核验业主契税完税发票,住宅专项维修资金交款回单,确认业主是否具备收楼条件;

2、确认收楼业主身份是否为本人办理,如非本人办理需引导代收楼人员签署《代办交房手续承诺书》;

3、负责为业主复印相关资料;

4、将业主资料装入文件袋中;

5、审核完成后工作人员在《交房流程记录表》的“资料审核区”对应栏上盖章签字。

6、注意事项:

如业主不能提供契税完税发票和维修基金交款回单,则工作人员不予在交房流程记录表上盖章,收楼手续终止(如有重点业主或特殊情况,则由交房现场负责人与机动组处理)。

四、缴纳相关费用

1、收取垫付燃气初装费、有线电视费、预存电费与产权证办理费用,如有面积补差退款则直接在业主所需缴纳费用中扣减,并向业主提供电费及其它费用收据和收费明细; 

2、请业主《面积补差款退还确认表》上签字确认;

3、办理完成后工作人员在《交房流程记录表》对应栏盖章签字;

4、如有坚持先验房后收钥匙业主,在办理完手续后对讲通知陪验工作人员准备陪验。

五、办理物业手续

1、根据相关规定预收物业管理费,并向客户开具物业费收据;

2、与业主签订物业管理费、水费代扣协议及电费代扣协议(非必须);

3、办理完成后工作人员在《交房流程记录表》对应栏盖章签字。

4、对讲通知钥匙签领区工作人员提前准备好相关发放物料。

5、注意事项:

交房当天向客户开具一张物业管理费收据,业主如需物业费发票可在集中交房后到物业客服中心凭收据换领。

六、签领钥匙

1、审核交房流程记录表上“签到区”、“资料审核区”、“财务区”、“物业手续办理区”四个区域的流程是否全部完成,如全部完成,方可办理钥匙签领手续;

2、负责向业主发放以下文件及物品:

①发放三书:《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《业主生活手册》;

②发放钥匙包(含钥匙与门禁卡);                                        

③发放可视对讲;

④引导业主在《钥匙委托登记表》上签字;

⑤引导业主签订《商品房交付交接使用表》,代表业主同意收楼;

⑥通知陪验区提前安排陪验人员准备陪同业主验楼。

七、验房

1、负责一对一进行验房,记录所有业主提出问题并抄录水、电、气表底数;

2、带领未收楼先验房业主前往客户服务中心借用装修钥匙并陪同验房;

3、带领业主到打印区打印保修通知单(已交房业主);

4、引导客户到抽奖区抽奖(已交房业主)。

5、注意事项:

 一是部分问题业主将提前指定陪验人员,该陪验人员需对该套房屋情况及应对说辞提前掌握(客服部将对陪验人员进行培训);

 二是如业主交房先验房,陪验人员使用手写保修查验单(三联单)记录查验问题,并在业主签领钥匙后进行记录。

八、资料打印

1、负责打印陪验人员记录的保修通知书三份,并交由业主签字确认;

2、将保修通知书一份给业主,另外两份留存在打印区;

3、录入已验房完成业主的交房进程信息。

4、注意事项:

三份保修通知单的留存单位分别为:业主、地产客服部、物业维修中心。交房当天完毕后由打印区工作人员统一移交给客户关系部和物业维修中心。

九、签领资料

1、负责收取办理房产证相关资料并让业主签订各种办证相关文件。                                            

2、负责回收业主《业主资料登记表》;

3、办理完成后工作人员在《交房流程记录表》对应栏盖章签字。

十、其他部门职责

1、快修组

①快修组组长接到陪验人员的通知迅速安排快修队人员到达需处理问题单位;

②快修队工作人员对业主提出的问题进行现场处理;

③处理完毕后回到指定区域等待通知。

2、后勤保障组

第一组:综合后勤保障小组

①保障交房现场所需各类办公用品的配备供应;                                 

②保障交房现场网络设备、电脑、打印机、复印机、POS机等设备的维护,保证使用顺畅;

③保障验房时所需无线网的搭建和使用维护;

④对工作人员的到岗情况进行考核;

⑤保障工作人员的正常用餐与加班用餐问题

第二组:水电保障小组

保障交房办理区域与打印区域的用电。

第三组:秩序环境保障小组

①负责各区域安全秩序的维护;

②负责各区域环境卫生的维护。

注意事项:

物业公司另需筹备临时安?;?,以防止交房现场群体冲突事件。

3、机动组

第一组:咨询组

负责在办理等候区解答业主各类相关问题,并协助交房现场各工作区域工作人员解答业主相关疑问。

第二组:重点客户接待组

①负责进行重点客户陪验安排;

②负责对交房现场情绪激动业主进行接待与处理;

③负责业主特殊需求的受理或不受理的解释工作。

4、突发事件处理组

负责应对及指挥处理现场其突发应急事件。

5、其他部门需配合的交房协调工作

①营销策划部负责交房期间媒体的接待工作;

②项目事务部需提前与城管单位做好沟通工作,并负责交房期间城管事务的对接;

③物业公司需提前与当地派出所做好沟通工作,并负责交房期间派出所相关事务的对接。

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